PADANG, KP – Bank Nagari kembali mencatat prestasi gemilang dengan meraih dua penghargaan bergengsi pada ajang 21th Infobank-MRI Banking Service Excellence 2024.
Penghargaan tersebut adalah The 1st Best ATM untuk Regional Development Bank dan The 2nd Best Teller untuk Regional Development Bank. Penghargaan ini diterima langsung oleh Direktur Utama Bank Nagari, Gusti Candra, pada malam penganugerahan yang berlangsung di Kempinski Hotel Indonesia, Jakarta, Selasa (2/7) malam.
Gusti Candra menyatakan bahwa penghargaan tersebut merupakan bukti nyata komitmen Bank Nagari dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah. “Mendapatkan peringkat pertama untuk layanan ATM dan kedua untuk layanan teller menunjukkan bahwa upaya kami dalam meningkatkan kualitas layanan telah berhasil. Hal ini terlihat dari ketersediaan uang, aplikasi, keamanan, dan aspek lainnya pada mesin ATM kami yang mampu memenuhi ekspektasi nasabah,” katanya.
Lebih lanjut, Gusti menambahkan bahwa penghargaan untuk kategori teller menunjukkan keberhasilan Bank Nagari dalam memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan jelas kepada setiap nasabah. “Kami berterima kasih kepada pemegang saham, termasuk Gubernur, Bupati/Walikota, serta Koperasi Keluarga Besar Bank Nagari yang telah memberikan dukungan penuh, sehingga kami dapat bekerja maksimal,” ujarnya.
Gusti juga berharap agar pemegang saham terus mengimbau masyarakat untuk menggunakan layanan Bank Nagari dalam aktivitas perbankan sehari-hari.
Sementara itu Direktur Keuangan Bank Nagari, Roni Edrian, menyebutkan bahwa penilaian Bank Service Excellence 2024 yang dilakukan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) merupakan tolok ukur kualitas layanan bank di mata nasabah. “Kami berharap penghargaan ini dapat menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan layanan, terutama di bagian frontliner, sehingga nasabah akan merasa nyaman menggunakan layanan Bank Nagari sebagai bank utama mereka,” jelasnya.
Survei yang dilakukan MRI, bertajuk “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024,” mengukur kualitas layanan bank melalui pengalaman nasabah baik di kantor cabang maupun melalui layanan digital banking. Survei tersebut mencakup dua kategori utama: touch point perbankan tradisional (kantor cabang dan layanan prioritas) dan touch point digital (layanan electronic banking, digital branch, ATM dan CRM, serta berbagai saluran layanan contact center).
Penghargaan ini juga menegaskan bahwa meskipun teknologi digital terus berkembang, peran manusia dalam memberikan pelayanan yang baik tetap tak tergantikan. Roni berharap di masa depan, Bank Nagari dapat meraih penghargaan di kategori lain seperti Customer Service, Security layanan digital, mobile banking, dan lainnya.
Eko B. Supriyanto, Chairman Infobank Media Group, dalam sambutannya menekankan pentingnya peningkatan sistem keamanan digital di tengah kemajuan teknologi. “Penghargaan ini diberikan kepada bank-bank yang berhasil meningkatkan layanan melalui inovasi teknologi digital, namun tetap harus dibarengi dengan peningkatan sistem keamanan,” ujarnya. (mas)