SAWAHLUNTO, KP – Sebagai tindak lanjut dari berbagai masukan masyarakat terkait kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Sawahlunto, Wali Kota Sawahlunto Riyanda Putra melakukan inspeksi mendadak (sidak) langsung ke rumah sakit tersebut, Selasa (24/6).
Wako Riyanda meninjau seluruh aspek pelayanan, mulai dari sistem antrean, kenyamanan ruang tunggu, hingga interaksi tenaga medis dengan pasien. Ia juga berdialog dengan sejumlah pasien rawat jalan dari berbagai poliklinik guna mendengar keluhan secara langsung.
Wako menekankan pentingnya empati dalam pelayanan kesehatan, termasuk hal-hal sederhana seperti ketersediaan air minum di ruang tunggu, informasi antrean yang transparan, serta sikap ramah petugas medis. Menurutnya, rasa dihargai harus dirasakan oleh pasien sejak memasuki area rumah sakit hingga selesai dilayani.
Dalam kesempatan ini, Riyanda juga mengadakan diskusi intensif dengan manajemen RSUD, dokter, perawat, dan staf medis lainnya. Ia meminta agar seluruh lini, mulai dari direktur hingga staf lapangan, memiliki visi dan aksi yang sejalan demi mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik dan profesional.
Ditegaskannya, Pemko Sawahlunto berkomitmen memperjuangkan peningkatan anggaran dan dukungan kebijakan bagi RSUD. Namun, Riyanda menegaskan bahwa perubahan kualitas layanan tidak hanya bergantung pada dana atau infrastruktur semata, tetapi juga pada perbaikan budaya kerja dan mental aparatur kesehatan.
“Perubahan harus dimulai dari internal rumah sakit sendiri melalui peningkatan disiplin, tanggung jawab, dan komitmen terhadap pelayanan bermutu,” ujarnya.
Langkah-langkah pembenahan yang langsung ia tekankan antara lain optimalisasi sistem komunikasi pelayanan medis agar mudah dipahami pasien, penyediaan fasilitas dasar seperti air minum dan tempat duduk yang nyaman, standarisasi etika pelayanan berbasis keramahan dan akurasi waktu, serta evaluasi menyeluruh terhadap sistem antrean dan pengelolaan waktu layanan.
Sidak ini merupakan bagian dari agenda reformasi pelayanan publik yang digagas Pemko Sawahlunto, dengan fokus utama pada sektor kesehatan sebagai cerminan kedekapan negara dengan warga. Langkah ini diharapkan menjadi awal perbaikan bertahap namun nyata yang dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap RSUD Sawahlunto. (ant)