Public relations atau hubungan manusia adalah sebuah aktivitas yang dapat memperoleh rasa kepercayaan, saling pengertian, dan juga citra yang baik dari masyarakat maupun publik. Hubungan masyarakat ini juga menciptakan hubungan harmonis antara suatu organisasi dengan masyarakat melalui suatu proses komunikasi yang saling timbal balik dan dua arah.
Krisis PR adalah peristiwa yang membahayakan image perusahaan dan stabilitas keuangan (Nova 2012:153). Publik relations dikatakan krisis apabila mengakibatkan munculnya persepsi yang salah dan negatif terhadap perusahaan.
Jika sebuah perusahaan mengalami masalah dan masalah tersebut tidak diketahui banyak orang, maka masalah tersebut hanya lah masalah internal perusahaan tersebut, akan tetapi jika masalah perusahaan tersebut diketahui oleh masyarakat luas dan berdampak pada kepercayaan publik terhadap perusahaan tersebut, maka hal ini disebut dengan krisis public relations.
Dalam masalah krisis PR, media adalah faktor terpenting yang dapat mengubah krisis internal menjadi krisis public relations. Pemberitaan media yang dilebih-lebihkan membuat asumsi masyarakat menjadi buruk dan menimbulkan bias, bahkan opini di media sosial lebih besar dibandingkan fakta yang terjadi. Pada saat inilah perusahaan sebaiknya memberi respon yang baik, masuk akal, dan dapat dipercaya, sehingga masyarakat dapat kembali memupuk kepercayaannya dan memberi asumsi yang positif.
Saat ini, banyak sekali kita lihat berita yang bertebaran di sosial media ataupun media massa yang memberikan dan menyebarkan berita palsu, tak jarang pula pendekatan PR atau hubungan masyarakat ini dipakai untuk menyebarkan berita palsu, hal ini digunakan sebagai bentuk persaingan untuk mengambil hati publik dan dilakukan oleh beberapa orang dengan menghalalkan berbagai cara.
Bahkan, orang-orang Indonesia sudah banyak termakan berita hoax atau palsu ini dikarenakan minat baca masyarakat Indonesia yang masih lemah. Tak heran apabila masyarakat Indonesia mencapai urutan kedua dari bawah soal literasi.
Dalam menghadapi krisis Public relations, memiliki rasa optimisme adalah modal agar dapat keluar dari krisis PR. Pemberitaan media massa yang membawa hal negatif harus disesuaikan dan diseimbangkan. Seorang PR harus mempengaruhi pola pikir masyarakat bahwa krisis tidak selalu membawa hal negatif saja, tetapi juga terdapat sisi positif didalamnya. Seorang PR haruslah memiliki sifat yang dapat dipercaya, secara public maupun dalam organisasi, PR juga harus cerdas dan jujur agar apa yang disampaikannya tidak menimbulkan kesalahpahaman dan mudah dipahami. Dengan begini seorang PR dapat menangani krisis public relations.
Langkah yang dapat dilakukan untuk menangani krisis public relations ini adalah dengan cara memantau berita, media sosial, ataupun platform lainnya untuk melihat, mendeteksi isu dan hal-hal negatif. Seorang humas harus menganalisis terlebih dahulu sebelum melakukan hubungan komunikasi dengan pihak yang yang terlibat untuk menyelesaikan suatu pemberitaan dari suatu media atau platform tersebut.
Lakukan analisis media sosial untuk memahami persepsi publik terhadap media dan perusahaan. Sebuah analisis dilakukan untuk membaca dan menganalisis sebuah permasalahan, akan tetapi tidak semua pemberitaan negatif adalah sebuah permasalahan.
Dalam menyelesaikan permasalahan krisis PR, haruslah terbuka dan juga transparan dalam menyampaikan informasi kepada masyarakat. Menjalin hubungan yang baik dengan media juga dapat mengembalikan reputasi yang sudah buruk. Dan yang terakhir adalah kita dapat melakukan evaluasi. Evaluasi adalah tahapan yang digunakan untuk menentukan langkah dalam penyelesaian masalah. Evaluasi ini akan memberi tahu faktor-faktor yang menjadi keberhasilan dan kegagalan sebuah program penanganan krisis. *