PAYAKUMBUH, KP – Survei kepuasan masyarakat yang dilakukan oleh Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM) Universitas Andalas menunjukkan bahwa pelayanan publik di Kota Payakumbuh mencapai nilai 93,88 dengan mutu layanan A, menandakan kepuasan yang sangat tinggi dari masyarakat.
Hal ini disampaikan oleh Pj Wali Kota Payakumbuh diwakili Asisten I Dafrul Pasi, dalam Forum Konsultasi Publik (FKP) hasil survei di Aula Ngalau Indah, Balai Kota Payakumbuh, Kamis (26/9).
“Alhamdulillah, berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh LPPM Universitas Andalas pada tahun 2024, Kota Payakumbuh meraih nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 93,88 dengan mutu layanan A,” ujar Dafrul Pasi.
Ia menekankan, meskipun capaian ini membanggakan, Pemko Payakumbuh tidak akan berpuas diri. Sebab, peningkatan pelayanan publik adalah proses yang harus dilakukan terus-menerus.
“Masih banyak hal yang perlu diperbaiki untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan,” ungkapnya.
Ia juga mengapresiasi kontribusi LPPM Universitas Andalas dan Ombudsman Perwakilan Sumatera Barat yang terus memberikan arahan dan pendampingan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Payakumbuh.
Sementara, Ketua Tim Survei LPPM Universitas Andalas, Ria Ariany, menyampaikan bahwa survei dilakukan di 19 unit pelayanan publik, termasuk OPD, rumah sakit, kecamatan, dan puskesmas. Meskipun hasilnya sangat baik, ada beberapa catatan untuk perbaikan di masa mendatang.
Pada kesempatan yang sama, Pjs. Kepala Ombudsman Perwakilan Sumbar, Adel Wahidi, menekankan pentingnya inovasi dalam pelayanan publik agar tingkat kepuasan tetap terjaga.
“Jika tidak ada inovasi, di tahun-tahun mendatang masyarakat yang saat ini puas mungkin akan merasa biasa saja. Karenanya, perbaikan dan inovasi harus terus dilakukan,” tutupnya.
Hadir dalam acara tersebut berbagai kepala perangkat daerah, direktur RSUD, PDAM, lurah, dan kepala unit pelayanan publik se-Kota Payakumbuh. (dst)